FRAGEN & ANTWORTEN

Haben Sie eine Frage? Hier finden Sie die Antworten auf die Fragen, die unsere Kunden am häufigsten stellen.

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns an shop@etatlibredorange.com .

LIEFERUNG & BESTELLUNG

Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde,wird eine Bestellbestätigungs-E-Mail an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.Wenn sie nicht in Ihrem Posteingang erscheint, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-oder Junk-Ordner.Sie können sie immer noch nicht finden? Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter shop@etatlibredorange.com,wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wohin liefern Sie?

Über unsere Website etatlibredorange.com liefern wir hauptsächlich nach Europa und weltweit. Bitte beachten Sie, dass Lieferungen unter keinen Umständen an Hotels oder Postfächer erfolgen können.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

  • Lieferung nach Frankreich: 

Four Free States of Orange: 1 € 

Jede andere Bestellung: Kostenlos 

  • Lieferung nach Europa (einschließlich Großbritannien): 

Four Free States of Orange: 2,50 € 

Jede andere Bestellung: 7,50 € 

  • Autriche, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Deutschland, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Vatikan. 

  • Internationale Lieferung: 15 € 

Albanien, Andorra, Armenien, Bosnien, DOM-TOM, Georgien, Island, Moldawien, Montenegro, Mazedonien, Norwegen, Serbien, Schweiz. 

 

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, variieren die Lieferzeiten je nach Standort und gewählter Versandart. 

  • Europa: 

Standardlieferung: 5–7 Werktage 

Expresslieferung: 3–5 Werktage 

  • International: 

Standardlieferung: 7–14 Werktage 

Expresslieferung: 5–7 Werktage 

Liefern Sie auch an Wochenenden oder an Feiertagen?

Bestellungen werden nur an Werktagen bearbeitet und versendet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine personalisierte E-Mail mit einem Tracking-Link, damit Sie Ihr Parfum auf jedem Schritt der Lieferung verfolgen können. 

Wenn Sie Fragen haben oder während des Versandvorgangs Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundendienstteam unter shop@etatlibredorange.com jederzeit gerne zur Verfügung. 

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir bieten eine breite Auswahl sicherer Zahlungsmethoden an, um Ihr Einkaufserlebnis so bequem wie möglich zu gestalten. Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen auf unserer Website zur Verfügung: 

  • Kredit- & Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express 
  • Klarna – Zahlung in 3 Raten (verfügbar in 12 Ländern: Portugal, Italien, Spanien, Norwegen, Schweden, Dänemark, Deutschland, Finnland, Niederlande, Frankreich, Belgien, Österreich) 
  • PayPal 
  • Apple Pay (verfügbar bei Nutzung eines Apple-Geräts) 
  • Lokale Zahlungsmethoden: Bancontact (Belgien), iDeal (Niederlande), SOFORT 
  • Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen vollständig zu schützen. 

Wurde Ihre Zahlung abgelehnt?

Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich bestätigt wurde, empfehlen wir Ihnen,Ihre Bank zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie können aucheine andere Zahlungsmethode ausprobieren, den Browser wechseln oder Ihre Bestellung im Privat- oder Inkognitomodus aufgeben.

Wie kann ich meine Online-Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter shop@etatlibredorange.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, bevor Ihre Bestellung versendet wird. 

Sobald die Bestellung versendet ist, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden, aber wir führen Sie bei Bedarf durch unseren Rückgabeprozess

Rückgabe & Umtausch

Kann ich Parfum zurückgeben oder umtauschen?

Ja, Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder umtauschen, solange das Produkt nicht geöffnet, ausgepackt oder verwendet wurde. 

Um es Ihnen zu erleichtern, einen Duft auszuprobieren, bevor Sie sich für die volle Flaschengröße entscheiden, legen wir jeder Bestellung ein Probeexemplar Ihres gewählten Parfums bei. (Bitte beachten Sie, dass dies nicht für Attaquer le Soleil, Sécretions Magnifiques und The Afternoon of a Faun gilt.) 

 

Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?

UmeineRücksendungzubeantragen,kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam und geben Sie Ihre Bestelldetails an. Wir führen Sie durch den Rücksendeprozess und geben Ihnen alle Anweisungen, die Sie benötigen, um das Produkt sicher zurückzusenden.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund fehlerhafter oder falscher Artikel. In solchen Fällen übernehmen wir gerne die Rücksendekosten. 

Wir empfehlen, unser Kundendienstteam vor der Rücksendung zu kontaktieren, damit wir Sie beraten und sicherstellen können, dass Ihre Rücksendung reibungslos abgewickelt wird. 

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Bestellannahme zurückgeben. 

Während der Feiertagssaison, von November bis Ende Dezember, verlängern wir diesen Zeitraum auf 60 Tage, um Ihnen zusätzliche Flexibilität zu bieten. 

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald Ihr zurückgesandtes Produkt eingegangen und überprüft wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. 

 

Kann ich ein Geschenk zurückgeben?

Ja! Geschenke können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben oder umgetauscht werden,vorausgesetzt, sie sind ungeöffnet und in der Originalverpackung. Bitte kontaktieren Sie shop@etatlibredorange.com und fügen Sie, falls verfügbar, den Geschenknachweis bei.

Kann ich internationale Bestellungen zurückgeben oder umtauschen?

Ja,internationale Rücksendungen und Umtausche werden akzeptiert. Die Rücksendekosten trägtder Kunde,es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder wurde falsch geliefert.

Produkte

Wie kann ich Ihre Düfte entdecken, wenn ich nicht in der Nähe eines Verkaufsstandorts wohne?

Sie können uns nicht persönlich besuchen? Sie können unsere Düfte trotzdem zu Hause entdecken mit unserem Discovery Kit und erhalten einen 25€ Gutschein für Ihren nächsten Duft in 50 ml als besonderes Geschenk.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden in Frankreich hergestellt.

Sind Ihre Produkte vegan?

Wir verwenden in unseren Formeln nur vegane Rohstoffe, können jedoch kein Zertifikat ausstellen, das offiziell bestätigt, dass unsere Produkte vegan sind. 

Wir sind cruelty-free und verwenden keine tierischen Extrakte oder Rohstoffe. Außerdem ist die Herstellung der in unseren Parfums verwendeten Rohstoffe nachhaltig. 

 

Sind Ihre Parfumflaschen wiederverwendbar?

Derzeit verwenden wir unsere Parfumflaschen nicht wieder.

Sind Ihre Parfums für Frauen oder Männer?

Unsere Produkte sind unisex, aber Sie können auf jeder Produktseite das Geschlechterverhältnis einsehen, um zu erfahren,ob der Duft allgemein als eher feminin oder maskulin gilt.

Wo sollte ich mein Parfum auftragen?

Sie können Ihr Parfum überall auftragen, wo Sie möchten (außer in den Augen). 

Wir empfehlen jedoch, das Parfum auf Hautstellen aufzutragen, an denen sich Ihr Körper bewegt: am Hals, an den Handgelenken, an den Armen und hinter den Knien. 

Wir empfehlen auch, das Parfum in Ihr Haar zu sprühen, um einen langlebigen Duftschweif zu erzeugen. 

Für weitere Informationen können Sie unsere dedizierte Seite besuchen. 

Wie sollte ich mein Parfum aufbewahren?

Wir empfehlen, Ihr Parfum vor Hitze, Dampf und Licht zu schützen, um die Haltbarkeit zu verbessern. Idealerweise bewahren Sie Ihr Parfum in einem Schrank auf. 

Für weitere Informationen können Sie unsere dedizierte Seite besuchen. 

Ist es normal, wenn sich mein Parfum verfärbt?

Dawirnur wenige Stabilisatoren verwenden, entstehen Farbveränderungen durch molekulare Reaktionen. Die Formel bleibt jedoch unverändert,sodass dies den Duft nicht beeinflusst.

Sind Ihre Parfums langanhaltend?

Unsere Düfte werden aus hochwertigen Rohstoffen hergestellt und mit konzentrierten Formeln entwickelt, die für eine lange Präsenz sorgen. Die Haltbarkeit kann jedoch je nach Hauttyp und Umgebung variieren.

Wie lange halten État Libre d’Orange Kerzen?

Die Brenndauer hängtvon Kerzengröße, Duft und Nutzung ab, beträgt aber bei Standardgrößen im Durchschnitt 40–60 Stunden.

Werden die Kerzen mit denselben Düften wie Ihre Parfums beduftet?

Einige Kerzen interpretieren ikonische Düfte von État Libre d’Orange neu,während andere exklusive Kreationen sind, die speziell für den Raumduft zu Hause entwickelt wurden.

Sind alle Produkte auf der Website verfügbar?

Ja. Alle derzeit verfügbaren Produkte sind auf der Website aufgeführt. Wenn ein Artikel nicht sichtbar ist, ist er entweder vorübergehend ausverkauft oder nicht mehr verfügbar. 

 

Bieten Sie Proben an?

Wir versenden keine kostenlosen Proben auf Anfrage,aber es gibt viele Möglichkeiten, unsere Düfte zu entdecken. Unsere Discovery Sets sind speziell für die Erkundung konzipiert, und Proben können auch bei Käufen oder über ausgewählte Boutiquen und Handelspartner erhältlich sein.

Welche Größen sind erhältlich?

Unsere Düfte sind in zwei Größen erhältlich, die auf jeden Duftliebhaber zugeschnitten sind: 

  • Classic Collection: Erhältlich in 50 ml und 100 ml 
  • Extraordinary Collection: Erhältlich in 100 ml 

ENTDECKUNGSKITS & PROBEN

Wie benutze ich meinen Gutscheincode?

Nach dem Kauf eines Discovery Kits erhalten Sie per E-Mail einen 25 €-Gutscheincode. Falls Sie ihn nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst. 

Der Gutschein kann für Ihre nächste Bestellung mit einem Mindestbestellwert von 105 € verwendet werden. Besuchen Sie einfach etatlibredorange.com, wählen Sie Ihren Lieblingsduft aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. 

Beim Checkout geben Sie Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld auf der rechten Seite der Bestellübersicht ein, und die 25 € werden automatisch von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen. 

Bitte beachten Sie: Der Gutschein ist zwei Monate ab Kaufdatum des Discovery Kits gültig. 

Wie lange ist mein Gutscheincode gültig?

Ihr Gutscheincode ist zwei Monate ab dem Kaufdatum Ihres Discovery Kits gültig.

Kann ich mit meinem Gutscheincode ein weiteres Discovery Kit kaufen?

Gutscheincodes könnennicht für den Kauf eines weiteren Discovery Kits verwendet werden. Sie sind nur gültig für einen Mindestbestellwert von 105 €.

Können Discovery Sets oder Proben zurückgegeben werden?

Discovery Sets, Proben und Werbeartikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen,es sei denn, sie kommen beschädigt oder falsch geliefert an.

UNSER SHOP

Haben Sie ein Ladengeschäft? Wo befindet sich Ihr Geschäft?

Ja, wir haben 3 physische Boutiquen: 

2 Filialen in Paris: 

  • 69 Rue des Archives, 75003 Paris, Frankreich 
  • 80 Rue des Saints-Pères, 75007 Paris, Frankreich 

1 Filiale in Shenzen 

Jeder Standort bietet ein vollständiges Einkaufserlebnis vor Ort, bei dem Sie die Düfte von État Libre d’Orange entdecken und erleben können. 

Bieten Sie steuerfreies Einkaufen für Touristen an?

Ja! Internationale Besucher können in unserem Geschäft steuerfrei einkaufen. Bitte bringen Sie Ihren Reisepass mit,und unserTeam wird Sie durch den einfachen Prozess führen, damit Sie Ihre Lieblingsdüfte von État Libre d’Orange ohne Mehrwertsteuer mit nach Hause nehmen können.

Benötige ich einen Termin, um das Geschäft zu besuchen?

Nein,kein Termin ist erforderlich.Sie können jederzeit während unserer Öffnungszeiten vorbeikommen, um die Düfte von État Libre d’Orange in Ihrem eigenen Tempo zu entdecken und zu erleben.

Bieten Sie Geschenkverpackungen oder Boutique-Geschenkeservices an?

Ja! Wir bieten elegante Geschenkverpackungen an, damit Ihr Einkauf von État Libre d’Orange direkt zum Verschenken bereit ist -egal, ob für eine besondere Person oder als kleine Belohnung für sich selbst. 

 

Können Online-Käufe im Geschäft zurückgegeben werden?

Nein, Online-Käufe können nicht in unseren physischen Geschäften zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Kann ich Geschenkkarten im Geschäft kaufen?

Nein! Geschenkkarten sind nur online erhältlich und können nicht im Geschäftgekauft werden. Wir laden Sie ein,unsere Website zu besuchen, um bequem eine digitale Geschenkkarte zu erwerben.

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Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Sie können uns unter shop@etatlibredorange.com schreiben.