DOMANDE E RISPOSTE
Hai una domanda? Ecco le risposte alle domande che i nostri clienti pongono più spesso.
Non riesci a trovare la risposta alla tua domanda? Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti. Puoi scriverci a shop@etatlibredorange.com.
CONSEGNA E ORDINE
Come posso sapere se il mio ordine è stato confermato?
Una volta confermato il tuo ordine, verrà inviata un’email di conferma all’indirizzo fornito al momento del checkout. Se non la trovi nella tua casella di posta, controlla anche la cartella dello spam o della posta indesiderata.
Non riesci ancora a trovarla? Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo shop@etatlibredorange.com, saremo felici di aiutarti.
Dove effettuate le spedizioni?
Dalnostro sito etatlibredorange.com, effettuiamo principalmente spedizioni in Europa e nel resto del mondo.
Si prega di notare che la consegna non può in nessun caso essere effettuata a hotel o caselle postali.
Quali sono i costi di spedizione?
- Spedizione in Francia:
Four Free States of Orange: 1 €
Qualsiasi altro acquisto: Gratuito
- Spedizione in Europa (incluso il Regno Unito):
Four Free States of Orange: 2,50 €
Qualsiasi altro acquisto: 7,50 €
- Paesi inclusi: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Germania, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Vaticano.
- Spedizione internazionale: 15 €
- Paesi inclusi: Albania, Andorra, Armenia, Bosnia, DOM-TOM, Georgia, Islanda, Moldova, Montenegro, Macedonia, Norvegia, Serbia, Svizzera.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Una volta spedito l’ordine, i tempi di consegna variano in base alla tua posizione e al metodo di spedizione selezionato.
- Europa:
Consegna Standard: 5–7 giorni lavorativi
Consegna Espresso: 3–5 giorni lavorativi
- Internazionale:
Consegna Standard: 7–14 giorni lavorativi
Consegna Espresso: 5–7 giorni lavorativi
Spedite durante i fine settimana o nei giorni festivi?
Gli ordini vengono elaborati e spediti solo nei giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Gli ordini effettuati durante i fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un’email personalizzata con un link per il tracciamento, così potrai seguire il tuo profumo ad ogni passo del percorso.
Se hai domande o hai bisogno di assistenza mentre il tuo ordine è in viaggio, il nostro team di assistenza clienti sarà sempre felice di aiutarti all’indirizzo shop@etatlibredorange.com
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Offriamo una vasta gamma di metodi di pagamento sicuri per rendere la tua esperienza di acquisto il più comoda possibile. Le seguenti opzioni di pagamento sono disponibili sul nostro sito web:
- Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express
- Klarna – pagamento in 3 rate (disponibile in 12 paesi: Portogallo, Italia, Spagna, Norvegia, Svezia, Danimarca, Germania, Finlandia, Paesi Bassi, Francia, Belgio, Austria)
- PayPal
- Apple Pay (disponibile utilizzando un dispositivo Apple)
- Metodi di pagamento locali: Bancontact (Belgio), iDeal (Paesi Bassi), SOFORT
Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro per garantire la completa protezione delle tue informazioni personali e di pagamento.
Il tuo pagamento è stato rifiutato?
Se il tuo pagamento non è stato convalidato con successo, ti consigliamo di contattare la tua banca per ulteriore assistenza. Puoi anche provare a utilizzare un metodo di pagamento diverso, cambiare browser o effettuare l’ordine utilizzando la modalità privata o in incognito.
Come posso modificare o annullare il mio ordine online?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo shop@etatlibredorange.com. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta prima della spedizione dell’ordine.
Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile apportare modifiche, ma ti guideremo attraverso il nostro processo di reso se necessario.
Resi e Cambi
Posso restituire o cambiare il profumo?
Sì, puoi restituire o cambiare il prodotto entro 30 giorni, a condizione che il prodotto non sia stato aperto, scartato o utilizzato.
Per facilitarti la prova di un profumo prima di acquistare la bottiglia a grande formato, includiamo un campione del profumo scelto con ogni ordine (Nota: questo non si applica a Attaquer le Soleil, Sécretions Magnifiques e The Afternoon of a Faun).
Come posso richiedere un reso?
Le spese di spedizione per il reso sono coperte?
Le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a prodotti difettosi o errati. In questi casi, ci faremo volentieri carico delle spese di spedizione.
Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di inviare un reso, in modo da ricevere indicazioni e garantire che il reso venga gestito senza problemi.
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Puoi restituire un articolo entro 30 giorni dalla data in cui ricevi il tuo ordine.
Durante il periodo delle festività, da novembre fino alla fine di dicembre, estendiamo questo periodo a 60 giorni per offrirti maggiore flessibilità.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta che il prodotto restituito è stato ricevuto e controllato, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.
L’importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale.
Posso restituire un regalo?
Sì! I regali possono essere restituiti o cambiati entro 30 giorni, a condizione che siano inespugnati e nella confezione originale.
Ti preghiamo di contattare shop@etatlibredorange.com e di includere la ricevuta del regalo, se disponibile.
Posso restituire o cambiare ordini internazionali?
Sì, i resi e i cambi internazionali sono accettati.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l’articolo non sia danneggiato o inviato in modo errato.
PRODOTTI
Come posso scoprire le vostre fragranze se non vivo vicino a un punto vendita?
Nonpuoivisitarcidi persona?Puoi comunque esplorare le nostre fragranzea casa con il nostro Discovery Kit e ricevere un buono da 25€ da utilizzare sul tuo prossimo acquisto di un a fragranza da 50ml, come piccolo regalo speciale.
Dove vengono prodotti i vostri prodotti?
I nostri prodotti sono realizzati in Francia.
I vostri prodotti sono vegani?
Utilizziamo solo materie prime vegane nelle nostre formule, ma non possiamo fornire un certificato che dichiari ufficialmente che produciamo prodotti vegani.
Siamo cruelty-free e non utilizziamo estratti o materie prime di origine animale.
Inoltre, la produzione delle materie prime che utilizziamo nelle nostre fragranze è sostenibile.
Le vostre bottiglie di profumo sono riutilizzabili?
Al momento, non riutilizziamo le nostre bottiglie di profumo.
Le vostre fragranze sono per donne o per uomini?
I nostri prodotti sono unisex, ma puoi comunque controllare l’equilibrio di genere su ciascuna pagina prodotto per sapere se la fragranza è generalmente considerata più femminile
Dove dovrei spruzzare la mia fragranza?
Sei libero di spruzzare la tua fragranza dove vuoi (tranne negli occhi!).
Per un effetto ottimale, ti consigliamo di applicarla sulle zone in cui il tuo corpo si muove naturalmente e irradia calore: collo, polsi, braccia e anche dietro le ginocchia.
Questi punti, detti “pulse points”, aiutano la fragranza a prendere vita durante tutta la giornata.
Vuoi che la tua fragranza duri ancora di più? Una leggera spruzzata nei capelli funziona meravigliosamente, creando una scia delicata e persistente ovunque tu vada.
Un ultimo consiglio: evita di applicare il profumo subito prima di un’esposizione prolungata al sole, perché potrebbe causare sensibilità cutanea.
Come dovrei conservare la mia fragranza?
Ti consigliamo di proteggere la tua fragranza da calore, vapore e luce per garantirne una migliore conservazione.
Idealmente, è meglio tenere la fragranza in un armadio.
Per ulteriori informazioni, puoi visitare la nostra pagina dedicata.
Se la mia fragranza cambia colore, è normale?
Poiché non utilizziamo molti stabilizzanti,i cambiamenti di colore sono dovuti a reazioni molecolari.Tuttavia, la formula rimane la stessa,quindi questo non influisce sulla fragranza.
I vostri profumi sono a lunga durata?
Le nostre fragranze sono realizzate con materie prime di alta qualità e formule concentrate, pensate per garantire una lunga persistenza. La durata può variare a seconda del tipo di pelle e dell’ambiente.
Quanto durano le candele État Libre d’Orange?
Il tempo di combustione varia in base alle dimensioni della candela, alla fragranza eall’uso, ma in media le nostre candele standard durano tra le 40 e le 60 ore.
Le candele hanno la stessa profumazione dei vostri profumi?
Alcune candelere interpretano le fragranze iconiche di Etat Libre d’Orange, mentre altre sono creazioni esclusive pensate appositamente per profumare la casa.
Tutti i prodotti sono disponibili sul sito web?
Sì.Tutti i prodotti attualmente disponibili sono elencati sul sito web. Se un articolo non è visibile, è temporaneamente esaurito o non più disponibile.
Offrite campioni?
Non inviamo campioni gratuiti su richiesta, ma ci sono molti modi per scoprire le nostre fragranze. I nostri set di scoperta sono pensati per l’esplorazione, e i campioni possono essere disponibili anche con gli acquisti o tramite alcune boutique e partner selezionati.
Quali formati sono disponibili?
Le nostre fragranze sono disponibili in 2 formati pensati per soddisfare ogni appassionato di profumi:
- Collezione Classica: disponibile in 50 ml e 100 ml.
- Collezione Straordinaria: disponibile in 100 ml.
KIT DI PROVA & CAMPIONI
Come utilizzare il codice voucher
Dopo aver acquistato un Discovery Kit, riceverai via email un codice voucher del valore di 25 €. Se non lo vedi, controlla la cartella spam o contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Il voucher può essere utilizzato sul tuo prossimo ordine con un valore minimo di 105 €. Visita semplicemente etatlibredorange.com, scegli la tua fragranza preferita e aggiungila al carrello. Al momento del checkout, inserisci il codice voucher nel campo dedicato sul lato destro del riepilogo dell’ordine e i 25 € saranno automaticamente detratti dal totale.
Si prega di notare che il voucher è valido per due mesi dalla data di acquisto del Discovery Kit.
Quanto dura la validità del mio codice voucher?
Il tuo codice voucher è valido per 2 mesi dalla data di acquisto del tuo Discovery Kit.
Posso acquistare un altro Discovery Kit con il mio voucher?
I codici voucher non possono essere utilizzati per acquistare un altro Discovery Kit. Sono validi solo per ordini con un valore minimo di 105€.
I set di scoperta o i campioni possono essere restituiti?
I set discoperta, i campioni e gli articoli promozionali sono vendite finali e non possono essere restituiti, salvo che arrivino danneggiati o errati.
IL NOSTRO NEGOZIO
Avete un negozio fisico? Dove si trova?
Offrite lo shopping duty-free per i turisti?
Sì! I visitatori internazionali possono usufruire dello shopping duty-free nel nostro negozio. Ti invitiamo a portare il passaporto: il nostro team ti guiderà attraverso il semplice processo,così potrai portare a casa le tue fragranze preferite di État Libre d’Orange senza l’IVA aggiunta.
Ho bisogno di un appuntamento per visitare il negozio?
Non è necessario prendere un appuntamento. Sei il benvenuto a passare in qualsiasi momento durante gli orari di apertura per esplorare e scoprire le fragranze di État Libre d’Orange con calma.
Offrite servizi di confezionamento regalo o gift boutique?
Sì! Offriamo un elegante servizio di confezionamento regalo in boutique per rendere il tuo acquisto État Libre d’Orange pronto da regalare,sia che sia per qualcuno di speciale sia come piccolo piacere per te stesso.
Gli acquisti online possono essere restituiti in negozio?
No.Gli acquisti effettuati online non possono essere restituiti né cambiati nei nostri negozi fisici.
Posso acquistare carte regalo in negozio?
No! Le carte regalo sono disponibili solo online e non possono essere acquistate in negozio. Ti invitiamo a visitare il nostro sito web per acquistare comodamente una carta regalo digitale.
Non ho trovato una risposta alla mia domanda. Come posso contattarvi?
Il nostro servizio clienti è sempre pronto ad aiutarti. Puoi scriverci a shop@etatlibredorange.com
