QUESTIONS & RÉPONSES
Vous avez une question ? Voici les réponses aux questions que nos clients posent le plus souvent.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous écrire à shop@etatlibredorange.com .
LIVRAISON & COMMANDE
Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée ?
Une fois votre commande confirmée, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l’adresse e-mail fournie lors du paiement. S’il ne se trouve pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Vous ne le trouvez toujours pas ? Contactez notre service client à l’adresse shop@etatlibredorange.com, nous serons ravis de vous aider.
Où livrez-vous ?
Depuis notre site etatlibredorange.com, nous livrons principalement en Europe et dans le monde entier. Veuillez noter que la livraison ne peut en aucun cas être effectuée vers des hôtels ou des boîtes postales.
Quels sont les frais de livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi.
- Europe :
Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés
Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés
- International :
Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrés
Livraison express : 5 à 7 jours ouvrés
Expédiez-vous les commandes le week-end ou les jours fériés ?
Les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrés, à l’exclusion des week-end set des jours fériés. Toute commande passée pendant le week-end ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail personnalisé contenant un lien de suivi afin que vous puissiez suivre votre parfum à chaque étape de son acheminement. Si vous avez des questions ou besoin d’aide pendant la livraison de votre commande ,notre service client se tient à votre disposition à l’ adresseshop@etatlibredorange.com.
Quels sont les différents moyens de paiement ?
Nous proposons un large choix de moyens de paiement sécurisés afin de rendre votre expérience d’achat aussi simple que possible. Les options de paiement suivantes sont disponibles sur notre site :
- Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express.
- Klarna – Paiement en 3 fois (disponible dans 12 pays : Portugal, Italie, Espagne, Norvège, Suède, Danemark, Allemagne, Finlande, Pays-Bas, France, Belgique, Autriche).
- PayPal
- Apple Pay (disponible lors de l’utilisation d’un appareil Apple).
- Moyens de paiement locaux : Bancontact (Belgique), iDeal (Pays-Bas), SOFORT.
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée afin de garantir la protection totale de vos informations personnelles et de paiement.
Votre paiement a-t-il été refusé ?
Si votre paiement n’a pas été validé avec succès, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir plus d’assistance. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement, changer de navigateur ou passer votre commande en utilisant la navigation privée ou en mode incognito.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande en ligne ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse shop@etatlibredorange.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition de votre commande. Une fois celle-ci expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications, mais nous vous accompagnerons dans la procédure de retour si nécessaire.
RETOURS & ÉCHANGES
Puis-je retourner ou échanger un parfum ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre produit dans un délai de 30 jours, à condition que le produit n’ait pas été ouvert, déballé ou utilisé. Pour vous permettre d’essayer un parfum avant de vous engager sur le flacon format complet, nous incluons un échantillon de votre parfum choisi avec chaque commande (Veuillez noter que cela ne s’applique pas à Attaquer le Soleil, Sécretions Magnifiques et The Afternoon of a Faun).
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client en fournissant les détails de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour et vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour renvoyer le produit en toute sécurité.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à des articles défectueux ou incorrects. Dans ce cas, nous prenons volontiers en charge les frais de retour.
Nous vous recommandons de contacter notre service client avant d’envoyer un retour afin que nous puissions vous guider et garantir que votre retour se déroule sans encombre.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez retourne run article dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande. Pendant la période des fêtes, de novembre jusqu’à la fin décembre, nous prolongeons ce délai à 60 jours afin de vous offrir une flexibilité supplémentaire.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrés. Le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement initial.
Puis-je retourner un cadeau ?
Oui ! Les cadeaux peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30jours, à condition qu’ils soient non ouverts et dans leur emballage d’origine. Veuillez contacter shop@etatlibredorange.com et inclure le reçu du cadeau si disponible.
Puis-je retourner ou échanger des commandes internationales ?
Oui, les retours et échanges internationaux sont acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé ou envoyé par erreur.
PRODUITS
Comment puis-je découvrir vos parfums si je n’habite pas dans une ville où vous avez un point de vente ?
Vous ne pouvez pas nous rendre visite en personne? Vous pouvez tout de même explorer nos parfums depuis chez vous grâce à notre Discovery Kit et profiter d’un bon de 25 € pour votre prochain parfum en flacon de50ml, en guise de petit cadeau spécial.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en France.
Vos produits sont-ils véganes ?
Nous n’utilisons que des matières premières véganes dans nos formulations, mais nous ne pouvons pas fournir de certificat déclarant officiellement que nos produits sont véganes.
Nous sommes cruelty-free et nous n’utilisons pas d’extraits ou de matières animales. De plus, la production des matières premières utilisées dans nos parfums est durable.
Vos flacons de parfum sont-ils réutilisables ?
Pour le moment, nous ne réutilisons pas nos flacons de parfum.
Vos parfums sont-ils pour femmes ou pour hommes ?
Nos produits sont unisexe, mais vous pouvez consulter l’équilibre masculin/féminin sur chaque page produit pour savoir si le parfum est généralement considéré comme plus féminin ou masculin.
Où dois-je vaporiser mon parfum ?
Vous êtes libre de vaporiser votre parfum où vous le souhaitez (sauf dans les yeux !).
Pour un effet optimal, nous recommandons de l’appliquer sur les zones où votre corps bouge naturellement et dégage de la chaleur : le cou, les poignets, les bras et même derrière les genoux.
Ces « points de pulsation » permettent à votre parfum de se révéler tout au long de la journée.
Vous souhaitez que votre parfum dure encore plus longtemps ? Une légère brume dans vos cheveux fonctionne à merveille, créant un sillage doux et durable où que vous alliez.
Un dernier conseil : évitez d’appliquer le parfum juste avant une exposition prolongée au soleil, car cela peut sensibiliser la peau.
Comment dois-je conserver mon parfum ?
Nous vous recommandons de protéger votre parfum de la chaleur, de la vapeur et de la lumière pour une meilleure conservation. Idéalement, il est préférable de garder votre parfum dans un placard.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre page dédiée.
Si mon parfum change de couleur, est-ce normal ?
Comme nous n’utilisons pas beaucoup de stabilisants, les changements de couleur sont dus à des réactions moléculaires. La formule reste la même, donc cela n’affecte pas le parfum.
Vos parfums sont-ils longue durée ?
Nos parfums sont élaborés avec des matières premières de haute qualité et des formules concentrées pour une présence durable. La tenue peut varier en fonction du type de peau et de l’environnement.
Combien de temps durent les bougies État Libre d’Orange ?
La durée de combustion varie selon la taille de la bougie, le parfum et l’usage mais en moyenne, nos bougies durent entre 40 et 60 heures pour les tailles standard.
Les bougies sont-elles parfumées avec les mêmes fragrances que vos parfums ?
Certaines bougies réinterprètent des parfums iconiques d’État Libre d’Orange, tandis que d’autres sont des créations exclusives conçues spécialement pour parfumer la maison.
Tous les produits sont-ils disponibles sur le site web ?
Oui. Tous nos produits actuellement disponibles sont listés sur le site. Si un article n’est pas visible, il est soit temporairement en rupture de stock, soit n’est plus disponible.
Proposez-vous des échantillons ?
Nous n’envoyons pas d’échantillons gratuits sur demande, mais il existe de nombreuses façons de découvrir nos parfums. Nos sets découverte sont conçus pour l’exploration, et des échantillons peuvent également être disponibles lors d’achats ou dans certaines boutiques et points de vente partenaires.
Quelles tailles sont disponibles ?
Nosparfums sont proposés en 2 tailles pour convenir à tous les amateurs de fragrances :
- Collection Classique : disponibles en 50 ml et 100 ml.
- Collection Extraordinaire : disponible en 100 ml.
COFFRET DÉCOUVERTE & ÉCHANTILLONS
Comment utiliser mon code de réduction ?
Après l’achat d’un Discovery Kit, vous recevrez un code de réduction de 25 € par e-mail. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier votre dossier spam ou contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Le bon peut être utilisé sur votre prochaine commande d’un montant minimum de 105 €. Il vous suffit de visiter etatlibredorange.com, de choisir votre parfum préféré et de l’ajouter à votre panier. Lors du passage en caisse, entrez votre code de réduction dans le champ dédié à droite du récapitulatif de commande et les 25 € seront automatiquement déduits de votre total.
Veuillez noter que le bon est valable deux mois à partir de la date d’achat de votre Discovery Kit.
Combien de temps mon code de réduction est-il valable ?
Votre code de réduction est valable 2mois à partir de la date d’achat de votre Discovery Kit.
Puis-je acheter un autre Discovery Kit avec mon code de réduction ?
Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pour l’achat d’un autre Discovery Kit. Ils sont valables pour un montant minimum de commande de 105 €.
Les sets découverte ou les échantillons peuvent-ils être retournés ?
Les sets découverte, échantillons et articles promotionnels sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils arrivent endommagés ou incorrects.
NOS BOUTIQUES
Avez-vous une boutique physique ? Où se trouve votre magasin ?
Oui. Nous avons 3 boutiques physiques : 2 magasins à Paris et 1 à Shenzhen. Chaque boutique offre une expérience complète en magasin, où vous pouvez explorer et découvrir les parfums État Libre d’Orange.
- Adresses à Paris :
- 69 Rue des Archives, 75003 Paris, France
- 80 Rue des Saints-Pères, 75007 Paris, France
Proposez-vous des achats détaxés pour les touristes ?
Oui ! Les visiteurs internationaux peuvent bénéficier d’achats détaxés dans nos boutiques. Veuillez apporter votre passeport, et notre équipe vous guidera à travers un processus simple pour repartir avec vos parfums État Libre d’Orange préférés sans la TVA.
Ai-je besoin d’un rendez-vous pour visiter la boutique ?
Non,aucun rendez-vous n’est nécessaire. Vous êtes le bienvenu pour passer à tout moment pendant nos heures d’ouverture et découvrir les parfums État Libre d’Orange à votre rythme.
Proposez-vous un service d’emballage cadeau ou des services cadeaux en boutique ?
Oui ! Nous proposons un emballage cadeau élégant en boutique pour que votre achat État Libre d’Orange soit prêt à offrir, que ce soit pour quelqu’un de spécial ou pour vous faire plaisir.
Les achats en ligne peuvent-ils être retournés en boutique ?
Non. Les achats effectués enligne ne peuvent pas être retournés ou échangés dans nos boutiques physiques.
Puis-je acheter des cartes cadeaux en boutique ?
Non! Les cartes cadeaux sont uniquement disponibles en ligne et ne peuvent pas être achetées en boutique. Nous vous invitons à visiter notre site web pour acheter une carte cadeau digitale à votre convenance.
Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question ici. Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est toujours prêt à vous aider. Vous pouvez nous écrire à shop@etatlibredorange.com
