FAQ

DISCOVERY KITS

• Comment utiliser mon code promotionnel ?
  À la suite de votre commande de Kit de Découverte, vous bénéficiez d'un code promotionnel imprimé sur une carte. Pour utiliser ce code, rendez-vous sur notre site www.etatlibredorange.com, choisissez votre parfum préféré et ajoutez-le à votre panier. Au moment de procéder au paiement, vous trouverez le récapitulatif de votre commande, ainsi qu'une case sur le côté droit de la page dans laquelle vous pourrez inscrire votre code. Le montant de votre Discovery Kit (15€) sera automatiquement déduit du montant total de votre commande !
  
  
• Pendant combien de temps mon code est-il valable ?
  Votre code promotionnel est valable pendant 6 mois après votre achat. 

• Puis-je acheter un autre Kit de Découverte avec mon code promotionnel ?
  Votre code promotionnel n’est valable que sur l’achat d’un unique format 100ml.

• Où se trouve ma commande de kit échantillons “Four Free States of Orange” / “Kit of Four Orange Extraordinaire” ?
  Vous venez de commander un kit de 4 échantillons mais vous n’avez pas reçu de numéro de suivi. Tout est normal ! Nos kits de 4 échantillons sont envoyés dans des petites enveloppes timbrées, que vous recevrez directement dans votre boîte aux lettres.
  Vous trouverez ci-dessous les délais de livraisons habituels :
  - Pour une commande en France : 3 à 5 jours ouvrés
  - Pour une commande en Europe : 5 à 14 jours ouvrés
  - Pour une commande à l’International : 5 à 21 jours ouvrés
  Passés ces délais de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service clients à l’adresse suivante : shop@etatlibredorange.com.

LIVRAISONS

• Quelles sont vos zones de livraison ?
  

  Depuis notre site www.etatlibredorange.com, nous livrons principalement dans l’Europe occidentale, centrale et de l’Est, la Scandinavie, Israël et la Turquie, avec les tarifs de livraison suivants :

   

  . Livraison en France :

  Four Free States of Orange (15€) : 1€
  Kit de Quatre Orange Extraordinaire (15€) : 1€
  Tout autre achat : Gratuit

   

  . Livraison en Europe :

  Four Free States of Orange (15€) : 2.50€
  Kit de Quatre Orange Extraordinaire (15€) : 2.50€
  Tout autre achat : 7.50€

   

  Albanie, Andorre, Armenia, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande,  Géorgie, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guernesey Island, Hongrie, Ireland, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malta, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Romania, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Vatican.      
  

   

  . Livraison à l’International – 15€ :

  Monde, dont les DOM-TOM

   

  Pour les livraisons en Amérique du Nord, rendez-vous sur notre site www.us.etatlibredorange.com.

  Pour les livraisons au Royaume Uni, rendez-vous sur notre site www.uk.etatlibredorange.com.

   
  
  

PRODUITS

• Comment découvrir vos parfums si je n’habite pas à proximité d’un de vos points de vente ?
  Respirez, nous ne sommes jamais loin ! Grâce à nos offres de découverte d’échantillons disponibles sur notre site Internet, vous pourrez découvrir presque l’ensemble de notre collection dans votre salon. De plus, vous recevrez un code promotionnel de 15€ sur votre prochain achat d’un flacon 100ml.
  
  

• Où sont fabriqués les produits Etat Libre d’Orange ?
  Nos produits sont fabriqués en France.
  
  

• Vos produits sont-ils vegan ?
  Nos formules sont uniquement composées des matières premières vegan, mais nous ne possédons pas de certificat qui nous permettrait de déclarer officiellement que nous produisons des produits vegan. 
  Nous n’utilisons pas de matières premières ni d’extraits pouvant nuire à la cause animale. Enfin, la production des matières premières que nous utilisons s’inscrit dans une démarche de développement durable. 

• Vos flacons de parfums sont-ils réutilisables ? 
  Pour l’instant, nos flacons ne sont pas réutilisables.
  
  

• Vos parfums sont-ils pour Femme ou pour Homme ? 
  Nos produits sont mixtes, cependant vous disposez d’un indicateur sur chaque page produit de notre site Internet, sous forme de balance entre les deux genres qui indique si le parfum peut être considéré comme plutôt féminin ou masculin. 
  
  

• Comment me parfumer ?
  Vous êtes libres de vaporiser votre parfum où vous le désirez (à l’exception de vos yeux !).
  Cependant, nous vous recommandons de vaporiser votre parfum sur votre peau, dans des endroits en mouvement comme par exemple dans votre cou, sur votre poignet, dans le pli du coude, ou encore à l’arrière de vos genoux.
  Nous recommandons également de vaporiser votre parfum dans vos cheveux pour un sillage plus durable.
  Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée.
  
  

• Comment conserver mon parfum ?
  Afin de protéger au mieux votre parfum de la chaleur, de l’humidité et de la lumière, pour une meilleure conservation, l’idéal est de le disposer dans un placard.
  

• Si mon parfum change de couleur, est-ce normal ? 
  

  Le changement de couleur d’un parfum provient d’une réaction moléculaire ; nos formules n’étant pas chargées en stabilisants, c’est une réaction possible. En revanche, aucune altération ne se produit sur la formule elle-même, le rendu olfactif reste intact.

  
  

• Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question ici. Comment puis-je vous contacter ?
  Notre service client est toujours prêt à vous aider. Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : shop@etatlibredorange.com.